Universitat de les Illes Balears
Servei d'Activitats Culturals
Fes cultura, fes universitat
Carta de Serveis i de compromís
0. Compromís del Servei d'Activitats Culturals amb la qualitat
1. Presentació
3. Localització
b. Missió, visió i valors
Missió
Dinamitzar la cultura de la comunitat universitària i la projecció exterior i col·laborar en l’execució del Pla estratègic de la UIB, amb una comunicació fluida entre els seus integrants, amb la comunitat universitària i amb la societat en general, bon tracte, eficàcia, i gestió acurada de:
- La creació i l’elaboració de projectes propis que facilitin el reconeixement d'aspectes culturals minoritaris
- Les propostes culturals i formatives que sorgeixen de la Universitat
- La recepció, canalització i divulgació d'activitats externes d'interès per a la Universitat
- La col·laboració amb entitats i institucions que també es dediquen a la projecció i producció cultural.
Tot això, amb una gestió àgil que permeti assegurar i avaluar la possibilitat de cada projecte i activitat formativa.
Visió
Consolidar els programes culturals que hem anat dissenyant els darrers anys (arts i espectacles, divulgació, formació, participació i vida saludable) i aconseguir captar més públic jove en les activitats de participació.
Valors
Els principals valors del Servei es podrien resumir en projecció i eficàcia.
Es manifesta la voluntat de millora permanent i l’ús racional de les tecnologies punteres i la innovació orientades a la satisfacció de les necessitats i expectatives dels usuaris.
Destacam:
- Col·laboració entre els membres del Servei
- Capacitació
- Bon ambient laboral
- Capacitat de reacció
- Disponibilitat
- Flexibilitat
- Eficàcia
2. Catàleg dels principals serveis que es presten, normativa aplicable i compromisos de qualitat
Serveis exclusius al PDI
- Convocatòria de la Universitat d’Estiu de la UIB
- Convocatòria de la Universitat d’Estiu d’Eivissa i Formentera
- Tramitació dels crèdits de lliure configuració de l’activitat formativa i de cicles diversos
- Oferta de participació en el sistema d’activitats computables
Serveis exclusius a la comunitat universitària
- Convocatòria per participar en activitats culturals de dinamització al campus (espectacles de petit format)
- Concursos
Serveis al públic en general
- Arts i espectacles
- Cinema d’Autor a l’Augusta
- Dimarts de Cinema al Campus
- Exposicions
- Música
- Poesia
- Teatre
- Divulgació
- Cicles de conferències
- Debats
- Seminaris
- Taules rodones
- Formació
- Cursos
- Tallers
- Seminaris
- Recepció, valoració econòmica i avaluació de projectes externs a la UIB que es vinculen amb qualsevol aspecte de la cultura, especialment de les nostres illes
- Coordinació amb altres institucions de cicles pel que fa a conferències i exposicions i activitats culturals en general
- La bona vida
- Criteris per a les activitats formatives
3. Participació i col·laboració dels usuaris en la millora de la prestació dels serveis. Sistema de queixes i suggeriments
El Servei d’Activitats Culturals té previstes diferentes actuacions per escoltar i analitzar la veu dels usuaris i de les usuàries. Els principals canals de participació existents són els següents:
- Queixes, suggeriments i felicitacions. La gestió i la revisió de queixes, suggeriments o felicitacions estan regulades al procés GER-QIS. Les persones interessades a presentar-ne ho poden fer per qualsevol dels canals següents:
- Presencial, directament fent servir el formulari existent al Servei.
- Mitjançant la bústia de suggeriments de la pàgina web del Servei.
- Atenció personalitzada de la cap del Servei amb una petició prèvia en línia (a través de la bústia personal) o per telèfon (971 17 24 21 / 24 30).
4. Mesures d’esmena
En cas d’incompliment dels compromisos establerts en aquesta carta, la cap del Servei, assumeix la responsabilitat d’informar a l’usuari sobre les causes que l’han motivat i de prendre les mesures que estiguin al seu abast per poder corregir els problemes o insatisfaccions ocasionats.
5. Data d’elaboració i de futura revisió de la carta
La carta ha estat aprovada el juliol de 2010. La data de revisió i d’actualització prevista és el juliol de 2011.